El propósito de este artículo es analizar la experiencia de trabajo de tres grupos de profesionales del SENAME, a partir del estudio de los dilemas que enfrentan en el desempeño de su rol. La exploración de los conflictos y contradicciones que abordan estos profesionales se llevó a cabo a través de sesiones de análisis de rol organizacional (ARO). El objetivo de este método es examinar los aspectos conscientes e inconscientes que subyacen a los dilemas que afrontan los sujetos en el ejercicio de su rol, para así potenciar acciones de cambio que generen mayor bienestar y efectividad en su labor. Por medio de la exploración subjetiva de los roles, este artículo abre perspectivas para entender las dinámicas organizacionales que dificultan el desempeño de los roles para los profesionales del SENAME. En este contexto, se describen las principales ‘defensas sociales colectivas’ que son erigidas por los individuos para lidiar con los fuertes niveles de ansiedad y conflicto que el trabajo desencadena. De esta forma, este artículo busca obtener una mirada amplia del SENAME y del contexto social e institucional a partir del estudio sistemático de la experiencia subjetiva de sus trabajadores.